Vertriebslexikon Verkaufslexikon

Karlheinz Pflug Dipl. Wirtsch.-Ing. Verhandlungen im Verkauf, Vertrieb, Marketing, Projektmanagement

Lexikon-Inhalt ;: Technischer Vertrieb Coaching & Training +#

Vertriebswissen findet man im Vertriebslexikon-Verkaufslexikon

Wozu dient ein Besuchsberich?

Dokumentation des Verlaufs von Kundenbesuchen von Verkäufern im Außendienst.
Der Besuchsbericht wird oftmals als Kontrollinstrument missverstanden. Besuchsberichte dienen in erster Line als Gedächtnisstütze und damit auch zur Grundlage für den nächsten Kundenbesuch . Der Besuchsbericht ist ein wichtiges Werkzeug für jeden Mitarbeiter im Vertrieb. Daten für ein CRM-System können darin ebenfalls erfasst werden.

Der Besuchsbericht sollte spätestens im Auto nach dem Verlassen des Kunden vervollständigt werden, sonst geraten möglicherweise wichtige Informationen in Vergessenheit. Ideal: Erfassung im Notebook und Datenübertragung zum Zentralcomputer.

Beispiel für den Inhalt eines Besuchsberichts:

Datum
Unternehmen / Firma
Besuchte Personen mit Namen und Funktion, persönliches
Dauer des Gespräches ca.
Gesprächsatmosphäre
Besonderheiten
Kritik des Kunden (Reklamationen) Verbesserungsvorschläge
Lob des Kunden
Bedarf und Bedürfnisse, Engpässe und Probleme des Kunden
Auftragsstatus, Auftragsentwicklung,
Neue ergänzende Produkte / Leistungen / Neuaufträge
getroffene Vereinbarungen
Infos über Markt und Wettbewerb
Empfehlungen
Chancen / Risiken
TO-DO – Liste
Kopie an wen?

Ein Besuchsbericht sollte kurz, einfach und verständlich sein. Nicht alle Informationen eines Besuchsberichts dürfen wegen des Datenschutzes elektronisch verarbeitet werden. Handnotizen sind deshalb manchmal sehr wertvoll. Bedenken Sie diese Informationen bereits , wenn Sie ihre Besuchsplanung durchführen.

(Kein Anspruch auf Vollständigkeit, bitte ergänzen Sie für Ihren persönlichen Besuchsbericht)

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